基層減負(fù)看一線｜材料從7份減至1份，辦理時(shí)間壓縮超85%，徐州這個政務(wù)服務(wù)中心做了啥？
來源： 徐州日報(bào)
2025-08-26 21:32:00
編者按
辦事順不順心，關(guān)乎群眾的幸福感；服務(wù)到不到位，體現(xiàn)基層的治理水平。普通市民在辦事時(shí)會遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門又有哪些暖心舉措、便民服務(wù)？
本報(bào)推出《我的陪“辦”日記》系列報(bào)道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗(yàn)整個辦事過程，見證徐州基層服務(wù)中的一張張笑臉、一次次點(diǎn)贊、一個個變化……
日期：8月21日 星期四
天氣：晴
陪“辦”人：李莎莎
“沒想到這次只跑了一趟，第二天就通知我領(lǐng)新證了！”8月21日，當(dāng)我走進(jìn)位于泉山區(qū)的徐州易升學(xué)教育咨詢有限公司，負(fù)責(zé)人楊飛正對著電腦屏幕核對新一批升學(xué)規(guī)劃資料，一旁的新營業(yè)執(zhí)照似乎還帶著新打印的溫?zé)岣小?/p>
“要不是幫代辦專員的那通回訪電話，公司地址遷移變更還不知道要拖到什么時(shí)候。”他滑動手機(jī)屏幕向我展示最新的企業(yè)查詢頁面，曾經(jīng)那條刺眼的“公司異?！碧崾疽严Р灰?。
就在幾天前，他還得反復(fù)向咨詢升學(xué)的家長和學(xué)生解釋，顯示公司異常全因地址未及時(shí)遷移變更而導(dǎo)致的注冊信息不符。我與楊飛的相識，正始于他揣著焦急心情再次踏入泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的那一天。
時(shí)間撥回到8月13日下午2點(diǎn)多，我在“幫代辦”專區(qū)注意到一位不斷說著“沒想到”的男士——正是楊飛。
楊飛所經(jīng)營的“易升學(xué)規(guī)劃”是一家專注中高考咨詢的小微企業(yè)，去年因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，將公司遷至泉山區(qū)。然而跨區(qū)遷移手續(xù)的繁瑣遠(yuǎn)超預(yù)期。
“去年就來打聽過，當(dāng)時(shí)還得先來泉山區(qū)開遷入函，再回到原區(qū)域辦遷出，等檔案寄到再審批，沒一個月根本辦不下來?！闭蛉绱?，變更手續(xù)一拖再拖，直到公司因注冊地址與實(shí)際經(jīng)營地不符出現(xiàn)“異常狀態(tài)”，楊飛才下定決心要辦理相關(guān)手續(xù)。
恰好，在來泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳前，楊飛接到了泉山區(qū)數(shù)據(jù)局的幫代辦專員楊曉強(qiáng)的回訪電話，在了解了楊飛的訴求后，向其推薦了今年上線的“遷移一件事”服務(wù)。抱著試一試的心態(tài)，楊飛帶齊材料來到大廳。
楊曉強(qiáng)一眼認(rèn)出了楊飛：“楊老師，材料都帶齊了吧？”楊曉強(qiáng)接過營業(yè)執(zhí)照副本、身份證和新地址證明，語氣溫和地說：“別擔(dān)心，您只需填一張表，剩下的我們幫您在系統(tǒng)里操作?！敝灰娝炀毜氐卿洝敖K省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)入“省內(nèi)遷移一件事”專區(qū)，開始逐項(xiàng)錄入信息。
鍵盤聲清脆而有節(jié)奏，屏幕上表單頁面快速跳轉(zhuǎn)。地址變更、稅務(wù)同步、社保醫(yī)保聯(lián)動……以往要分頭奔波、重復(fù)提交的多個事項(xiàng)，如今被集成進(jìn)同一流程。楊飛彎腰細(xì)看屏幕，不時(shí)點(diǎn)頭確認(rèn)信息。“這里請您簽個電子簽名……對，上傳身份證正反面……好，提交成功了！”全程不到30分鐘。
“這就……結(jié)束了？”楊老師有點(diǎn)不敢相信?！敖Y(jié)束了！主要流程都已提交，后面流程我們會跟進(jìn)，您放心。”楊曉強(qiáng)笑著說，“系統(tǒng)審核一般兩三天內(nèi)完成，到時(shí)候通知您來領(lǐng)證?！?/p>
而此時(shí)的后臺審批區(qū)。幾名工作人員正對著電腦審核線上申請，不時(shí)核對信息。
“我們其實(shí)是把‘麻煩’留給了自己，把方便讓給了企業(yè)?！比絽^(qū)數(shù)據(jù)局工作人員一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，“從前企業(yè)得自己兩頭跑，現(xiàn)在他們只需跑一次，剩下的內(nèi)部協(xié)調(diào)、檔案流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)推送全部由我們代辦?！彼{(diào)出業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)界面：“8月至今，遷移‘一件事’已辦結(jié)近80件，平均用時(shí)2.5個工作日?！?/p>
8月15日，楊飛收到了領(lǐng)證通知。他把證書拿在手里，反復(fù)看了好幾遍，笑著說道：“沒想到真這么快！這下終于踏實(shí)了！”
從“反反復(fù)復(fù)兩頭跑”到“只需一次就辦成”，從“苦等一個月”到“兩天拿到證”，楊飛的經(jīng)歷正是泉山區(qū)深化“高效辦成一件事”改革的最佳注腳。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年初“遷移一件事”上線以來，泉山區(qū)已辦結(jié)類似業(yè)務(wù)545件，材料從7份減至1份，辦理時(shí)間壓縮85%以上。這一切的背后，是一支專業(yè)的幫代辦隊(duì)伍、一套標(biāo)準(zhǔn)化流程清單和一項(xiàng)嚴(yán)格的“事后回訪”機(jī)制。政府用自我加壓，換來企業(yè)的減負(fù)提速。
“9月開學(xué)季快到了，得抓緊準(zhǔn)備新一輪講座。”我與楊飛臨別時(shí)，他正認(rèn)真擦拭新營業(yè)執(zhí)照，準(zhǔn)備將其懸掛上墻，楊飛感慨道，“沒想到，現(xiàn)在手續(xù)快了，這也讓我們能更專心做業(yè)務(wù)?！?/p>
■記者手記
蹲守在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，跟隨楊飛辦理遷移的過程中，我數(shù)不清楊老師說了多少句“沒想到”。“高效辦成一件事”不僅是政務(wù)流程的再造，更是服務(wù)理念的升華。在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，透過幫代辦專員精準(zhǔn)專業(yè)的操作、后臺人員無縫協(xié)作的流程，我們看到的是一種由政府主動向前、數(shù)據(jù)代步跑腿帶來的深刻變化。
楊老師的故事之所以動人，不僅因?yàn)?/span>“快”，更因?yàn)椤芭薄峭ㄖ鲃哟騺淼碾娫?，那句“剩下的交給我們”的承諾，那項(xiàng)寧可內(nèi)部多協(xié)調(diào)、不讓群眾多跑腿的服務(wù)機(jī)制……這些細(xì)節(jié)堆疊出的，是一家小微企業(yè)對城市的信任，是一個區(qū)域營商環(huán)境的溫度。
這張嶄新的營業(yè)執(zhí)照，是一家小微企業(yè)重新輕裝上陣的見證，也是政務(wù)改革持續(xù)深入、始終心系經(jīng)營主體的縮影。優(yōu)化服務(wù)沒有終點(diǎn)，每一次“減環(huán)節(jié)”、每一步“壓時(shí)間”，都是在為這座城市的發(fā)展注入新的溫度和速度。
記者 李莎莎
圖片 劉冰
編輯 王巖