江蘇淮安：“9號(hào)鍵”一鍵直達(dá) “小事”辦妥幸福“滿(mǎn)分”
來(lái)源： 掌上淮安
2025-09-12 09:24:00
“電視沒(méi)信號(hào)了，快找人來(lái)看看?！薄翱照{(diào)不制冷，天這么熱可怎么辦？”“洗衣機(jī)壞了洗不了衣服，太著急了！”……在淮安工業(yè)園區(qū)張碼花園社區(qū)，老人們擁有專(zhuān)屬“服務(wù)員”——只需長(zhǎng)按手機(jī)上的數(shù)字“9”，就能一鍵呼叫幫助，解決生活難題。
從“居民找上門(mén)”到“服務(wù)送到家”
張碼花園社區(qū)老年人口占比超40%，多數(shù)老人子女不在身邊，空調(diào)故障、燃?xì)怆y開(kāi)這類(lèi)“小事”，成為他們生活中的“攔路虎”?！霸O(shè)置‘9號(hào)鍵’，就是想讓老人第一時(shí)間找到社區(qū)干部，及時(shí)解決急難愁盼?！睆埓a花園社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任張航說(shuō)。
今年7月，在開(kāi)展“進(jìn)百家門(mén)、幫百家人、做百件事”“三百行動(dòng)”基礎(chǔ)上，該社區(qū)推廣“9號(hào)鍵”服務(wù)。18名社區(qū)工作人員上門(mén)，為老人設(shè)置快捷呼叫功能，將自己的電話(huà)設(shè)為長(zhǎng)按“9”直撥聯(lián)系人，讓老人遇到困難時(shí)能一鍵求助。截至目前，該服務(wù)已覆蓋279名80歲以上老人及60歲以上特殊群體，社區(qū)工作人員累計(jì)接聽(tīng)一鍵求助60余次，所有問(wèn)題均及時(shí)得到解決。
“這些事看著小，可老人不會(huì)辦就會(huì)急。我們離得近，一叫就到、很快解決，老人們的獲得感能翻倍，也讓他們感到始終有人關(guān)心。”張航說(shuō)。
從“陌生人”到“隨叫隨到”的“熟人”
“我到社區(qū)工作以來(lái)的最大感受就是——你把群眾放心上、群眾才會(huì)把你放心上?！睆埡礁嬖V記者，張碼花園社區(qū)是今年剛成立的“村改居”社區(qū)，由原來(lái)的孔連村、李灣村、陸楊村、陸集村、秦楊村等5個(gè)村整合而來(lái)。雖然大家同住一個(gè)社區(qū)，但遇上事還是會(huì)習(xí)慣性地去找原來(lái)的村干部，因此，“9號(hào)鍵”服務(wù)的推廣并非一帆風(fēng)順?！捌鸪醪簧倬用裥拇嬉蓱]，以為是推銷(xiāo)電話(huà)甚至是騙局。主要原因還是群眾不信任社區(qū)工作人員，也說(shuō)明我們的工作還沒(méi)做到位。”
一趟趟跑，熟了門(mén)檻；一句句聊，熱了人心。社區(qū)工作人員用一次次上門(mén)服務(wù)打消了老人的顧慮、贏(yíng)得了居民的信任。
“書(shū)記人還是不錯(cuò)的，經(jīng)常來(lái)看我們，問(wèn)我們的意見(jiàn)和有沒(méi)有需要解決的事。有事?lián)堋?號(hào)鍵’真管用，很快就有人上門(mén)幫忙?！本用耜愑穹颊f(shuō)。
從“你一個(gè)小年輕來(lái)社區(qū)能干啥”到“張書(shū)記，來(lái)我家坐坐”“張書(shū)記，來(lái)我家吃飯”，這樣的轉(zhuǎn)變讓張航發(fā)自?xún)?nèi)心地覺(jué)得，社區(qū)“兩委”努力的方向是正確的，大家的付出是值得的。
黨群服務(wù)從“中心”走進(jìn)群眾“心中”
“其實(shí)，老百姓的樸素認(rèn)知里沒(méi)有那么多大道理，就認(rèn)準(zhǔn)一條——這個(gè)事情能不能辦好？”張航認(rèn)為，社區(qū)工作就是要解決好群眾身邊的每一件“小事”，讓黨群服務(wù)真正從“中心”走進(jìn)群眾“心中”。
在推進(jìn)“9號(hào)鍵”服務(wù)的同時(shí)，張碼花園社區(qū)其他暖心事也在一件件推進(jìn)：提升改造社區(qū)服務(wù)中心，將社區(qū)全體工作人員和物業(yè)工作人員集中到一樓大廳辦公，讓老百姓“進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦所有事”；翻新28棟居民樓的屋頂和外立面，新建充電棚32個(gè)，翻新路牙1500米，疏通污水管道3000多米，提升小區(qū)“顏值”和居住舒適度；對(duì)接園區(qū)市政和園林部門(mén)，將廢棄的路沿石、樹(shù)根等變廢為寶，打造社區(qū)納涼點(diǎn)；蹭“蘇超”熱度舉辦張碼夜市，推動(dòng)周邊商戶(hù)創(chuàng)收，為居民提供休閑的好去處……
從一鍵呼應(yīng)的“9號(hào)鍵”到日漸完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，張碼花園社區(qū)正在用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書(shū)寫(xiě)著“民有所呼、我有所應(yīng)”的暖心答卷，讓社區(qū)真正成為居民安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。
記者 李昱 金蘇 陳金鑫
通訊員 秦瑤慧
編輯 童淮玉
責(zé)編 管艷